Tingkat kepuasan pelayanan pasien BPJS kesehatan terhadap pelayanan obat di apotek X Kota Sibolga
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Page: 1675-1685
Abstrak
Masalah kesehatan merupakan salah satu kebutuhan yang paling mendesak bagi masyarakat. Indonesia memiliki asuransi kesehatan yang dikelola oleh pemerintah dan berada di bawah kendali pemerintah. Ketika pasien mendapatkan pelayanan yang dianggap sesuai atau di atas harapan, maka kepuasan pasien tercapai. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian survei dan bersifat deskriptif. Survei yang disebarkan kepada responden digunakan untuk mengumpulkan data. Delapan puluh responden yang memenuhi syarat inklusi dijadikan sampel. Data yang digunakan adalah data primer, informasi yang diperoleh langsung dari responden. dengan metode pengumpulan data berupa pemberian kuesioner, yang diisi sendiri oleh responden dan dikirim kembali kepada peneliti. Temuan penelitian yang didasarkan pada analisis karakteristik pasien SPSS menunjukkan bahwa perempuan menyumbang persentase terbesar responden (43), diikuti oleh kelompok usia 46-55 tahun (32,5%), dan ibu rumah tangga (27,5%), (n=26; 32,5%) memiliki diagnosis hipertensi tertinggi pada analisis SPSS, sedangkan (n=18; 69%) memiliki nama obat tertinggi yaitu amlodipine. Hasil menurut model Servqual menunjukkan bahwa dimensi jaminan memiliki rata-rata terbesar yaitu 98% (Jaminan), sedangkan dimensi ketanggapan memiliki rata-rata terendah yaitu 92% (waktu tunggu).
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Dewi, R. R., Arifin, A., & Naiem, F. (2020). The Influence of Medication Availability in BPJS Patient Satisfaction in Inpatient Rsud Lanto DG. Pasewang Jeneponto Regency. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 576–581.
Fernandes, N., Choirul Afif, N., & Sutrisna, E. (2022). International Conference on Sustainable Competitive Advantage 2022 The Relationship between Service Quality and Loyalty of Outpatient BPJS Patients at Kartini General Hospital with Patient Satisfaction Mediation as Variable. 96–104.
Frida, E. M., & Putri, H. (2019). Hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien bpjs rawat inap dirumah sakit umum herna medan. VI, 117–123.
Habibie Deswilyaz Ghiffari, Delladari Mayefis, & Reni Novianti. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Sekupang Kota Batam. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 1(4), 622–628. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i4.954
Kurnianto, A., Kurniadi Sunjaya, D., Ruluwedrata Rinawan, F., & Hilmanto, D. (2020). Prevalence of Hypertension and Its Associated Factors among Indonesian Adolescents. International Journal of Hypertension, 2020. https://doi.org/10.1155/2020/4262034
Maharani, C., Afief, D. F., Weber, D., Marx, M., & Loukanova, S. (2019). Primary care physicians’ satisfaction after health care reform: A cross-sectional study from two cities in Central Java, Indonesia. BMC Health Services Research, 19(1), 1–12. https://doi.org/10.1186/s12913-019-4121-2
Meila, O. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Pada Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Klinik Satkes Pusdokkes Mabes PolrI. Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS), 1(02), 29. https://doi.org/10.30587/herclips.v1i02.1520
Panjaitan, R. F., Sitio, S. P., & Siregar, R. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Rawat Inap Di Rsu. Sembiring. Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat, 1(2), 16. http://ejournal.delihusada.ac.id/index.php/JK2M
Siburian, M. S. (2020). Hubungan Waktu Tinggu Pelayanan Resep Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Apotek Sabitah Farma Bengkulu. http://eprints.stikesalfatah.ac.id/id/eprint/62/1/KTI mariana shinta siburian.pdf
Sirait, R. A., & Simatupang, S. I. (2022). Relationship Of Health Service Quality With Bpjs Patient Satisfaction In The Outpatient Unit Lubuk Pakam Grandmed Hospital. Jurnal Kebidanan Kestra (Jkk), 4(2), 157–162. https://doi.org/10.35451/jkk.v4i2.1079
Yuliana, D., Bayani, F., Bimmaharyanto, D. E., Amalia, L., Rahmat, S., Pomeistia, M., & Olivia, R. (2021). Dan Non Racikan Pada Pasien Rawat Jalan Di Apotek Program Studi Farmasi , Fakultas Kesehatan , Universitas Qamarul Huda Badaruddin , Indonesia Program Studi Farmasi , Fakultas Kesehatan , Universitas Bumigora , Indonesia Pendahuluan Apotek adalah sarana p. 9(2), 659–665.