Hubungan Kepuasaan Pasien Terhadap Niat Kunjungan Ulang Masyarakat Terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Bhayangkara Kediri Jawa Timur
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Page: 943-949
Abstrak
Mutu pelayanan rumah sakit adalah hasil akhir dari interaksi dan ketergantungan yang saling terkait antara berbagai bagian dari sistem rumah sakit. Tujuan penelitian adalah untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rawat inap rumah sakit. Desain penelitian menggunakan bentuk analisis kuantitatif untuk menentukan kepuasan pasien terhadap pengendalian kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan di rumah sakit. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus-Desember 2022. Populasi penelitian sebanyak 11.017 responden. Sampel survei kepuasan masyarakat merupakan sebagian dari populasi yang dihitung berdasarkan dengan The Open Epi Collection of Epidemiologic Calculators. Instrumen survei kepuasan masyarakat berupa kuesioner yang dikembangakan dalam bentuk aplikasi dimana penilaian kepuasan diberikan oleh sampel dengan memberikan tanda bintang pada komponen yang ada di kuesioner. Data dianalisis menggunakan SPSS. Penelitian ini menerapkan prinsip kerahasiaan, informasi bermanfaat dan pengembangan ilmu. Hasil analisis bivariate dengan uji chi square, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden puas terhadap layanan rawat inap di rumah sakit dan melakukan kunjungan ulang kembali ke rumah sakit ketika sakit sebesar 214 responden (76,1%), sedangkan paling sedikit responden tidak puas terhadap layanan rawat inap di rumah sakit, namun melakukan kunjungan ulang kembali ke rumah sakit ketika sakit sebesar 1 responden (0,4%). Nilai p value yang dihasilkan sebesar 0,014 hal ini berarti terdapat hubungan pelayanan rawat inap dengan kunjungan ulang pasien di rumah sakit. Nilai kekuatan hubungan (OR) yang dihasilkan adalah 10,19 yang berarti responden yang puas terhadap layanan rawat inap rumah sakit akan melakukan kunjungan ulang kembali ketika sakit ke rumah sakit yang sama sebesar 10,19 kali lebih besar dibanding responden yang tidak puas terhadap layanan rawat inap rumah sakit. Simpulan penelitian adalah kepuasan pelanggan rumah sakit akan mencerminkan mutu pelayanan yang ada dari mulai pasien atau customer masuk lingkungan rumah sakit sampai pulang atau pulang meninggalkan dan ingin kembali.
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
G. Amatiria, “Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Metode Tim Pada Rawat Inap,” Journal Keperawatan, vol. VIII, no. 2, 2017.
S. Girsang, “Analysis of Inpatient Satisfaction Levels at Primaya Hospital Tangerang,” Enrich. Journal Management, vol. 12, no. 1, pp. 597–608, 2021.
G. A. Santoso and I. Bernarto, “Pengaruh Waktu Tunggu Yang Singkat, Keterjangkauan Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Gigi CDC,” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmu Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., vol. 9, no. 1, 2022, doi: 10.35794/jmbi.v9i1.39059. DOI: https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i1.39059
T. R. Siburian, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul,” 2018.
X. Wang, J. Chen, B. Burström, and K. Burström, “Exploring pathways to outpatients’ satisfaction with health care in Chinese public hospitals in urban and rural areas using patient-reported experiences,” Int. J. Equity Health, vol. 18, no. 1, 2019, doi: 10.1186/s12939-019-0932-3. DOI: https://doi.org/10.1186/s12939-019-0932-3
M. Puppala et al., “A multifaceted study of hospital variables and interventions to improve inpatient satisfaction in a multi-hospital system,” Med. (United States), vol. 99, no. 51, 2020, doi: 10.1097/MD.0000000000023669. DOI: https://doi.org/10.1097/MD.0000000000023669
B. M. Patterson et al., “Patient satisfaction is associated with time with provider but not clinic wait time among orthopedic patients,” Orthopedics, vol. 40, no. 1, 2017, doi: 10.3928/01477447-20161013-05. DOI: https://doi.org/10.3928/01477447-20161013-05
Y. Fitriana and K. Pratiwi, “Pelaksanaan Patient Safety Di Rumah Sakit Umum Daerah Dan Rumah Sakit Umum Swasta Bantul Berdasarkan Ketentuan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit,” Jurnal Kebidanan, vol. 7, no. 1, 2018, doi: 10.26714/jk.7.1.2018.28-39. DOI: https://doi.org/10.26714/jk.7.1.2018.28-39
E. D. Kurniawati, “Hubungan Pelayanan Gizi Dengan Tingkat Kepuasan Dan Lama Hari Rawat Pada Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang.,” Penyelenggaraan Makanan, 2018.
G. S. Juwita, L. Marlinae, and F. Rahman, “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layang,” J. Publ. Kesehat. Masy. Indones., vol. 4, no. 2, 2017, doi: 10.20527/jpkmi.v4i2.3841. DOI: https://doi.org/10.20527/jpkmi.v4i2.3841
D. Ginting, “Kebijakan Penunjang Medis Rumah Sakit (SNARS),” Deepublish. 2019.
A.- Andriani, “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi,” Journal Endur., vol. 2, no. 1, 2017, doi: 10.22216/jen.v2i1.461. DOI: https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461
N. Agustina and H. Sakawati, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum bahagia Kota Makassar,” Univ. Negeri Makassar, 2020.
D. Fachriza, D. Aulia, and K. Rochadi, “Perspektif Pasien dan Manajemen tentang Mutu Pelayanan IGD,” J. Kesehat., vol. 10, no. 1, 2019, doi: 10.26630/jk.v10i1.1195. DOI: https://doi.org/10.26630/jk.v10i1.1195
M. Ikhsan Akbar and S. Risky MS, “Hubungan Kecepatan Mendapatkan Layanan, Ramah Dan Sikap Santun Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara,” Miracle Journal Public Health, vol. 3, no. 1, 2020, doi: 10.36566/mjph/vol3.iss1/119. DOI: https://doi.org/10.36566/mjph/Vol3.Iss1/119
A. Shilvira, A. D. Fitriani, and B. Satria, “Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan,” Ilmu Psikol. Dan Kesehat., vol. 1, no. 3, pp. 205–214, 2022. DOI: https://doi.org/10.47353/sikontan.v1i3.575
C. Bleustein, D. B. Rothschild, A. Valen, E. Valaitis, L. Schweitzer, and R. Jones, “Wait times, patient satisfaction scores, and the perception of care,” Am. J. Manag. Care, vol. 20, no. 5, 2014.