Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RS Bhayangkara TK. III Banjarmasin
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Page: 617-623
Abstrak
Latar Belakang: Kualitas pelayanan kefarmasian merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang berperan penting dalam keberhasilan terapi dan kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Banjarmasin. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kepada pasien rawat jalan yang menerima pelayanan di instalasi farmasi rumah sakit. Kualitas pelayanan kefarmasian diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan (p–value = 0,000 ≤ 0,05). Seluruh dimensi kualitas pelayanan kefarmasian berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien. Selain itu, waktu tunggu pelayanan obat racikan dan non-racikan telah memenuhi standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Banjarmasin. Peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien.
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Sukma N, Richa Y, Dyahariesti N, Rahmawati NR. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product 2020;3:59–65.
Raising R. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Dan Apotek. Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia 2019;5:31–7. https://doi.org/10.35311/jmpi.v5i01.44.
Radiah N, Ain Z, Oktaviani N. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Farmasi 2022;10:32–4. https://doi.org/10.51673/jikf.v10i1.1090.
Alim A, Tangdilambi N, Badwi A. Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RSDr Soetomo 2019;5:165. https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164.
Broto BE. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Kimia Farma Rantauprapat. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) 2020;7:95–108. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1764.
Setiawan A, Qomariah N, Hermawan H. The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Local Journal) 2019;9:114–26.
Anggara FD, Satar YP, Indrajaya T. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara Pekanbaru 2025;9.
Arofah N, Yulistiyana LN. Analisis Hubungan Antara Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rs Ciremai Kota Cirebon. Jurnal Kesehatan 2023;14:50–8.
Permatasari I, Sabilu Y, Suhadi S. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Buton Tengah Tahun 2021. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo 2023;2. https://doi.org/10.37887/jakk.v2i3.38026.
Supartiningsih S. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15, Januari 2017 2017;6:9–14. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122.Kualitas.
Pangerapan DT, Palandeng OELI, M.Rattu J. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik (JKK) 2018;2:9–18.
Widuri HW, Wujoso H. pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar 2020.
Efendy I, Nyorong M, Himmah H. Analysis of the Implementation of the Regulation of the Minister of Health Number 44 of 2016 concerning Public Health Center Management. International Journal Papier Advance and Scientific Review 2021;2:90–104.
Organization WH. Effective medicines regulation: ensuring safety, efficacy and quality. World Health Organization; 2003.
Francer J, Izquierdo JZ, Music T, Narsai K, Nikidis C, Simmonds H, et al. Ethical pharmaceutical promotion and communications worldwide: codes and regulations. Philosophy, Ethics, and Humanities in Medicine 2014;9:7.
Organization WH. Promoting rational use of medicines: core components. World Health Organization; 2002.
Pokhrel R, Knoble A, Gautam P, Shah MK, Paudel P, Amatya A, et al. Minimum service standards assessment tool and the hospital strengthening program: a novel first step towards the quality improvement of Nepal’s national hospital system. The Lancet Regional Health-Southeast Asia 2025;34.
Desvitasari H. Hospital Ownership and Minimum Service Standards Achievement: Empirical Evidence from Indonesia. Journal of Health Service Administration and Hospital Management 2025;1:30–40.
Rekam J, Kesehatan I, Adhi SN, Brawijaya J, Ambarketawang RB. Manajemen Data Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit The Hospital Minimum Service Standard Data Management Fakultas Kesehatan Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta satunya adalah Standar Pelayanan Minimal Tujuan penelitian ini untuk mengetahui manajemen data Standar Pelayanan Minimal 2020;3:53–62.