Analisis pengaruh pelayanan IGD terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Omni Cikarang tahun 2021
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Page: 67-78
Abstrak
Latar Belakang: Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan salah satu unit pelayanan di rumah sakit yang memberikan pertolongan pertama. Pelayanan gawat darurat yang diberikan harus memenuhi mutu pelayanan yang baik. Pasien merasa puas dengan pelayanan perawat di IGD apabila harapan pasien terpenuhi. Menurut WHO bahwa sistem kesehatan harus berusaha untuk melakukan perbaikan dalam enam bidang atau dimensi kualitas. Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh pelayanan IGD terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit OMNI Cikarang tahun 2021. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian metode survey analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Penelitian dilaksanakan RSU OMNI Cikarang. Populasi penelitian ini yaitu pasien IGD dengan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 orang melalui perhitungan rumus slovin. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil: Didapatkan bahwa responden yang merasa puas sebanyak 40 orang (43,5%) dan tidak puas sebanyak 52 orang (56,5%) terhadap pelayanan IGD. Hasil uji statistik chi-square didapat bahwa variabel efektifitas, efisien, dapat diakses, dapat diterima, tidak berpihak dan aman memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai p<0,05. Hasil uji serempak didapatkan hasil bahwa faktor efektivitas merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pasien IGD OMNI Cikarang. Kesimpulan: ada pengaruh efektifitas, efisien, dapat diakses, dapat diterima, tidak berpihak dan aman memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien IGD OMNI Cikarang. Disarankan kepada tenaga kesehatan untuk selalu meningkatkan pelayanan yang lebih baik agar dapat meningkatkan kepuasan pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan.
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
RI K. Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu. Kementrian Kesehat Republik Indones 2016;18:22280.
Indonesia R. Undang-undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. Jakarta Republik Indones 2009.
Widodo E. Hubungan Response Time Perawat Dalam Memberikan Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan di IGD RS Panti Waluyo Surakarta. Stikes Kusuma Husada Surakarta 2015:38–9.
NURLINA D. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien instalasi gawat darurat Rumah Sakit TNI AD Tk Iv 02.07. 04 Bandar Lampung tahun 2017 2018. DOI: https://doi.org/10.33221/jikm.v8i03.299
Musliha S. Keperawatan Gawat Darurat. 2010.
Ardiyani VM. Analisis peran perawat triage terhadap waiting time dan length of stay pada ruang triage di instalasi gawat darurat rumah sakit dr Saiful Anwar Malang. Care J Ilm Ilmu Kesehat 2015;3:39–50.
Organization WH. Regional strategy for patient safety in the WHO South-East Asia Region (2016-2025), WHO Regional Office for South-East Asia; 2015.
Muninjaya AAG. Manajemen mutu pelayanan kesehatan, EGC; 2011.
Organization WH. Quality of care: a process for making strategic choices in health systems. World Health Organization; 2006.
Sari D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “X.” J Ilm Kesehat Media Husada 2017. https://doi.org/10.33475/jikmh.v6i1.71. DOI: https://doi.org/10.33475/jikmh.v6i1.71
Imran I, Yulihasri Y, Almasdi A, Syavardie Y. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. J Penelit Dan Pengemb Sains Dan Hum 2021. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846. DOI: https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846
Setyawati A, Hanny R. Pengaruh Lingkungan Fisik Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Upt Puskesmas Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan. J Manaj Bisnis Kreat 2020. https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i2.1032. DOI: https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i2.1032
Yusuf AM. Efektivitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kahu Kabupaten Bone n.d.
Nurhayati J. Analisis kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Tugurejo Semarang 2019 2021.
Iman AT. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance 2017;148:148–62.
Nursalam D. Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional 2014.
Az-Zahroh TN. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. PSIKOSAINS (Jurnal Penelit Dan Pemikir Psikologi) 2017;12:99–111.
Pohan IS. Quality Assurance of Health Care Services: The Basics of Understanding and Application 2007.
Arifah U. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di balai besar kesehatan paru masyarakat (BBKPM) Surakarta 2013.
Idji B. Pola Aksesibilitas di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit 2012.
Widyaningrum D. Analisis kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Tugurejo Semarang 2019 2019.
Satrianegara MF. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan: Teori dan Aplikasinya dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit 2014.
Rolan A, Pascarani NND, Supriliyani NW. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jkbm terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Klungkung Tahun 2014. Citiz Chart 2015;1:28612.
Mutmainnah U, Ahri RA. Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020. J Muslim Community Heal 2021;2:52–74.
Rangkuti NH, Zein U, Utami TN. Analisis mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di poli gigi rumah sakit umum daerah Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Kabupaten Aceh Timur. J Akrab Juara 2021;6:175–84.
Hermanto D. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur 2010.
Tjiptono F. Strategi pemasaran. Andi; 2019.
Ramli R. Hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan kepuasan klien dalam mendapatkan pelayanan keperawatan di instalasi gawat darurat Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. J Inov Penelit 2021;1:2567–74.