An Studi Kepuasan Pengguna Layanan Farmasi di Klinik Kesehatan X di Jember

Abstrak

Kepuasan pengguna layanan kefarmasian di fasilitas pelayanan kesehatan merupakan aspek sangat penting karena menjadi indikator kualitas baik atau buruknya layanan farmasi di fasilitas kesehatan. Studi ini untuk mengetahui sejauh mana pengguna layanan puas terhadap layanan farmasi di Instalasi Farmasi Klinik Kesehatan X di Jember. Pengambilan data dilakukan dengan observasional prospektif yang dilaksanakan pada bulan Agustus 2025, dan sebagai populasi adalah pasien poli rawat jalan yang sedang menerima layanan farmasi, sampel mencakup pasien rawat jalan di Instalasi farmasi Klinik yang bersedia berpartisipasi sebagai subyek penelitian, dengan total 160 responden yang terpilih dengan metode consecutive sampling  teknik non probabality sampling dengan pemilihan responden yang memenuhi kriteria inklusi dan bersedia berpartisipasi. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen berupa kuisioner, serta tabel yang berisi karakteristik responden dan hasil penilaian kepuasan pasien. Hasil analisis, responden dengan jenis kelamin perempuan merupakan kelompok terbanyak yang mencapai 71.25%, kelompok usia 25-44 tahun sebesar 53.75%. Tingkat pendidikan responden sebagian besar SMA atau sederajat 50.00%, pekerjaan terbanyak sebagai wiraswasta 64.38% kunjungan responden ke klinik paling banyak dua kali kunjungan, yaitu sebesar 38.75%. Dari hasil analisis kepuasan responden pada layanan kefarmasian yang meliputi reliability sebesar 97,1%, responsiveness 65,5%, empathy 68,1%, tangible 82,1%, dan assurance 66,7%, dengan total nilai IKM sebesar 82,2%. Berdasarkan hasil tersebut, seluruh dimensi termasuk dalam penilaian baik, sehingga secara umum pengguna layanan merasa puas terhadap pelayanan yang diterima. Namun, penilaian berdasarkan dimensi mutu pelayanan menunjukkan bahwa beberapa aspek masih perlu diperbaiki pada dimensi resposiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy. Secara keseluruhan, meskipun tingkat kepuasan masyarakat tergolong baik, hasil ini menegaskan perlunya upaya peningkatan pada aspek resposivenss, assurance dan empathy untuk meningkatkan mutu pelayanan secara keseluruhan.