Analysis of Waiting Time in Prescription Services for Outpatients in the Pharmacy Installation of dr. Hadrianus Sinaga Pangururan Regional Hospital in 2023

Abstrak

Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu pendekatan atau suatu upaya yang sangat penting dan mendasar dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien, sebagai orang yang profesional dalam bidang pelayanan kesehatan baik secara perorangan maupun kelompok harus selalu melakukan upaya untuk memberikan pelayanan kesehatan dengan mutu yang baik kepada semua pasien tanpa terkecuali. Salah satu bagian yang terpenting dari rumah sakit adalah instalasi farmasi. Instalasi farmasi merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang utuh. Instalasi farmasi bertanggung jawab atas pengadaan dan penyajian informasi obat bagi seluruh pihak di rumah sakit serta mengembangkan pelayanan farmasi yang luas dan terkoordinir dengan baik sehingga dapat memenuhi dan memberikan pelayanan yang baik terhadap pasien. Pelayanan terhadap resep yang lama pada pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi dapat menyebabkan terjadinya ketidakpuasan pasien yang akan berdampak terhadap tingkat kualitas pelayanan serta mutu rumah sakit. Hal inilah yang membuat peneliti tertarik untuk menganalisis bagaimana Waktu Tunggu Dalam Pelayanan Resep Pada Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan Tahun 2023. Fokus Penelitian Bagaimana Waktu Tunggu Dalam Pelayanan Resep Pada Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan tahun 2023. Subfokus Penelitian adalah: Bagaimana alur pelayanan resep pasien, Apa yang menjadi penyebab pemanjangan waktu tunggu pelayanan resep pasien dan Bagaimana dampak dari pemanjangan waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di instalasi farmasi RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini adalah penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kualitatif dimana metode yang digunakan adalah metode wawancara mendalam (indepth interview). Lokasi Penelitian adalah Penelitian ini di laksanakan di Rumah Sakit RSUD dr. Hadrianus Sinaga Pangururan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSU dr. Hadrianus Sinaga Tahun 2023, maka dapat diambil hasil yaitu: Pemanjangan waktu tunggu yang terjadi di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, dikarenakan ketersediaan obat yang sering kali terjadi kekosongan. Pemanjangan waktu tunggu yang terjadi di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, dikarenakan penulisan etiket yang memerlukan waktu yang lama. Pemanjangan waktu tunggu yang terjadi di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, dikarenakan pengambilan resep satu bulan yang harus melalui tahap verifikasi. Dampak dari pemanjangan waktu tunggu di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, adalah terjadinya ketidakpuasan pasien ditandai dengan pasien yang protes dan marah-marah. Dampak dari pemanjangan waktu tunggu di Instalasi Farmasi Pasien Rawat Jalan, akibat tidak tersedianya obat menyebabkan tatalaksana pada pasien terhambat.