Hubungan waktu tunggu pelayanan resep racikan pasien bpjs terhadap tingkat kepuasan pasien di farmasi rawat jalan di Rumah Sakit ‘x’ Kota Malang

Abstrak

Salah satu standar minimal pelayanan farmasi rumah sakit adalah waktu tunggu. Waktu tunggu merupakan salah satu komponen potensial yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dan juga mutu dari rumah sakit. Indikator keberhasilan pelayanan kesehatan lainnya adalah kepuasan pasien. Kepuasaan pasien merupakan cerminan dari kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan resep pasien BPJS terhadap tingkat kepuasan pasien di farmasi rawat jalan Rumah sakit ‘X’ di Kota Malang. Desain penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Metode pengumpulan data secara Prospektif, pengambilan sampel menggunakan tehnik Random Sampling selama periode bulan Desember 2023 – Januari 2024. Analisis data yang digunakan adalah analisis bivariat uji Chi Square untuk melihat hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 84 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep racikan di farmasi rawat jalan Rumah sakit ‘X’ di Kota Malang diperoleh sebanyak (51,2%) tidak sesuai standar dengan rata-rata waktu 81,25 menit. Tingkat kepuasan pasien sebanyak (46,4%) merasa puas terhadap pelayanan di farmasi rawat jalan Rumah sakit ‘X’ di Kota Malang dan nilai p-value 0,04 (˂ 0,05). Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep racikan BPJS berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah sakit ‘X’ Kota Malang.