Dampak Kualitas Pelayanan Berbasis Nilai Syariah di Apotek Karya Sehat Purwokerto Terhadap Kepuasan Konsumen

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: Mar 2, 2025
DOI: https://doi.org/10.36490/journal-jps.com.v8i1.618
Kata Kunci:
Nilai Syariah, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Isi Artikel Utama

Inesya Febrianing Rizki
Pharmacist Professional Education Study Program, Faculty of Pharmacy, Sultan Agung Islamic University, 50112, Central Java, Indonesia.
Annisa Mufidah Hardiyanti
Purwokerto Healthy Works Pharmacy, 53146, Central Java, Indonesia.
Rismayanti
Pharmacist Professional Education Study Program, Faculty of Pharmacy, Sultan Agung Islamic University, 50112, Central Java, Indonesia.

Page: 402-411

Abstrak

Pelayanan berbasis syariah merupakan hal yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Empat prinsip utama ajaran Islam tentang pelayanan yaitu Rabbaniyyah, pelayanan, Waqi'iyyah, dan Insaniyyah. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh perilaku konsumen, yaitu Rabbaniyyah, Akhlaqiyyah, Waqi'iyyah, dan Insaniyyah. Tinggi rendahnya kualitas pelayanan dapat ditentukan oleh perilaku konsumen. Tujuan untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan berbasis syariah. Metode penelitian ini adalah cross-sectional design yang termasuk dalam deskriptif observasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan farmasi berbasis syariah berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi lebih besar dari nilai t hitung yaitu 0,05. Kesimpulannya pengaruh kualitas pelayanan berbasis syariah berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Rizki, I. F., Hardiyanti , A. M., & Rismayanti , R. (2025). Dampak Kualitas Pelayanan Berbasis Nilai Syariah di Apotek Karya Sehat Purwokerto Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Pharmaceutical and Sciences, 8(1), 402–411. https://doi.org/10.36490/journal-jps.com.v8i1.618
Terbitan
JPS Volume 8 Nomor 1 (2025)
Bagian
Original Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

Referensi

Narendra MP, Skarayadi O, Duda M, Adirestuti P. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. Kartika Jurnal Ilmiah Farmasi 2017;5. https://doi.org/10.26874/kjif.v5i1.116. DOI: https://doi.org/10.26874/kjif.v5i1.116

Widiawati T, Susanto A, Purwantiningrum H. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Di Apotek Tegongan Balapulang Wetan. Parapemikir : Jurnal Ilmiah Farmasi 2021.

Abdurrouf Muh, Puspitasari DW. Model Loyalitas Pasien Berbasis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Islam di Semarang. Jurnal Kesehatan 2017;8:435. https://doi.org/10.26630/jk.v8i3.616. DOI: https://doi.org/10.26630/jk.v8i3.616

Azri H Al, Nio SR. Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Apotek Annisa Di Lubuk Basung. Jurnal Riset Psikologi 2019;000:1–12.

Fathnin FH, Sunandari AS, Mumpuni WD. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Apotek Karunia Sehat Baru Berdasarkan Nilai-Nilai Syariah. Indonesian Journal of Medical and Pharmaceutical Science 2023;2:2809–6576.

Natoatmodjo. Metodologi Penelitian Kesehatan. Metodologi Penelitian Kesehatan, 2011.

Natoatmodjo. kriteria penelitian. Jurnal Keperawatan 2019.

Fathnin. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Apotek Karunia Sehat Baru Berdasarkan Nilai-Nilai Syariah. Indonesian Journal of Medical and Pharmaceutical Science 2023;2:2809–6576.

Kartika W, Dian Y, Prasetyaningrum E. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Semarang Timur Tahun 2022 2023;4.

Kartika W, Dian Y, Prasetyaningrum E. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Semarang Timur Tahun 2022 2023;4. DOI: https://doi.org/10.47522/jmk.v4i2.141

Gede W, Setiawan A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Apotek Indra Denpasar 2022;3:691–702.

Gede W, Setiawan A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Apotek Indra Denpasar 2022;3:691–702.

Marpaung TF. Analisis Kualitas Pelayanan Apotek Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Malinau 2021;2:2035–43. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i11.456. DOI: https://doi.org/10.36418/jiss.v2i11.456

Widyaningrum N, Tanjung AS, Arief TA, Oktasari M, Studi P, Profesi P, et al. KANDUNGAN BERBASIS SYARIAH DI APOTEK SIROTO SEMARANG 2023;7:16510–6.

Widyaningrum N, Tanjung AS, Arief TA, Oktasari M, Studi P, Profesi P, et al. Kandungan Berbasis Syariah Di Apotek Siroto Semarang 2023;7:16510–6.

Fathnin. Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Apotek Karunia Sehat Baru Berdasarkan Nilai-Nilai Syariah. Indonesian Journal of Medical and Pharmaceutical Science 2023;2:2809–6576.

Pratiwi FD. Dampak Pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian Syariah Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang H 2024.

Arfianto E, Lestari NA, Ningtyas EA, Islam U, Agung S, Semarang AC. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan apotek cangkiran 1,3 2024;8:1–10. DOI: https://doi.org/10.35908/jeg.v8i2.2944

Indriani NWidyaningrumASawitriN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Berbasis Syariah Terhadap Loyalitas Pasien Di Apotek Karunia Sehat Baru 2023;8:185–91. DOI: https://doi.org/10.47219/ath.v8i2.216

Afifah S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Cabang Pardasuka Kecamatan 2022.

Novaryatiin S, Ardhany SD, Aliyah S. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy 2018;1:22–6. DOI: https://doi.org/10.33084/bjop.v1i1.239

Prananda Y, Lucitasari DR, Abdul Khannan MS. Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan. OPSI 2019;12:1. https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827. DOI: https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827

Bahem N. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Tanpa Resep Di Apotek Nur Farma. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang; 2017.