Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatanm Dengan Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Bestari Kota Medan Tahun 2024
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Page: 989-1003
Abstrak
Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan pokok masyarakat yang sangat penting dalam menunjang aktivitas sehari-hari. Seiring meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula kebutuhan, harapan dan tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Keadaan ini mengharuskan penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik dan memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan. Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di UPT. Puskesmas Bestari Kota Medan Tahun 2024”. Tujuan umum dalam penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan rancangan cross sectional, yaitu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek, dengan cara pendekatan, observasional, atau pengumpulan data. Penelitian ini dilaksanakan mulai dari bulan Oktober 2024 sampai dengan Februari 2025. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang datang berobat ke UPT. Puskesmas Bestari Kota Medan dan mendapatkan pelayanan kesehatan sebanyak 96 orang. mayoritas responden dalam penelitian ini berada pada rentang usia 36 - 40 tahun sebanyak 35,4%. Mayoritas responden adalah perempuan yaitu 58,3%. Berdasarkan tingkat pendidikan, mayoritas responden berpendidikan SMA/Sederajat sebanyak 51,0%. Sementara itu, dari aspek pekerjaan, sebagian besar responden bekerja sebagai pegawai atau buruh dengan jumlah 47,9%. Responden yang puas sebanyak 66,7%, sedangkan responden yang tidak puas sebanyak 33,3%. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di UPT Puskesmas Bestari, maka dapat disimpulkan bahwa : Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi daya tanggap (responsiveness) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi jaminan mutu (assurance) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi sarana-prasarana (tangible) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi kepedulian (empathy) dengan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dari dimensi kehandalan (reliability) dengan kepuasan pasien di UPT. Puskesmas Bestari Kota Medan Tahun 2024
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Utomo GP, Putri RY, Pratama DA, Rumadaul DS, Wambrauw A, Alifa A, et al. Kesehatan Masyarakat Konsep, Sistem, dan Tantangan Global. CV. Edu Akademi; 2026.
Riyanto N, Aulia Azizah SKM, Ashari AE, Dwi Hendriani SKM, Keb ST, Zahrina SS, et al. Ilmu Dasar Kesehatan Masyarakat: Fondasi untuk Masyarakat Sehat. PT Bukuloka Literasi Bangsa; 2025.
Khafifah N, Razak A. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Puskesmas Pangkajene: Relationship of Health Service Quality with Patient Satisfaction BPJS Puskesmas Pangkajene. Hasanuddin J Public Heal 2022;3:212–22. DOI: https://doi.org/10.30597/hjph.v3i2.21360
Ula VR, Hayat AA. Meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan prima dan trust pasien. J Media Komun Ilmu Ekon 2021;38:46.
Ishak M, Waworuntu AY. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Brand J Ilm Manaj Pemasar 2019;1.
Nursalam D. Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional 2014.
Santa I, Murnisari R. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Jasa Rawat Jalan pada Puskesmas Kademangan Kabupaten Blitar. J Penelit Manaj Terap 2018;3:206–14.
Radito T. Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. J Ilmu Manaj UNY 2014;11:1–25. DOI: https://doi.org/10.21831/jim.v11i2.11753
Akbar MI. Survey tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan RSUD Kabupaten Buton Utara. J Kesehat Masy Celeb 2020;1:1–8.
Hastuti KW, Mudayana AA, Nurdila AP, Hadiyatma D. Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas J Fak Kesehat Masy Univ Ahmad Daulan 2017;11:161–8.
Lubis RA, Putri AD, Ginting T. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sei Mencirim Medan tahun 2020. J Keperawatan Dan Fisioter 2020;3:13–20. DOI: https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.467
Purba OH. Analisis Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Drs. H. Amri Tambunan Lubuk Pakam Analysis of the Influence of the Implementation of Minimum Service Standards (SPM) of Hospitals on the Satisfaction of Inpatients at 2025.
Sumantri A, Fajrini F, Andriyani A, Lusida N, Dzikriyati N. Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Lingkungan Pada Rumah Sakit Islam Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Mutu Syariah. Sulolipu Media Komun Sivitas Akad Dan Masy 2024;24:133–42. DOI: https://doi.org/10.32382/sulo.v24i1.504
Fachri M. Pelayanan dan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit X Tahun 2023. J Kedokt Dan Kesehat 2024;20:87–98.
Essiam J. Service Quality and Patients Satisfaction with Healthcare Delivery: Empirical Evidence from Patients of the Out Patient Department of a Public University Hospital in Ghana. Eur J Bussiness Manag 2013;5:52–63.
Zeithaml, V.A. AP and LLB. Delivering costumer perceptions and expectations. Free Press New York 1990:0–1.
Wang Y, Liu C, Wang P. Patient satisfaction impact indicators from a psychosocial perspective. Frontiers (Boulder) 2023. DOI: https://doi.org/10.3389/fpubh.2023.1103819
Issumi Maharani Tanjung, Thomson Nadapdap, Iman Muhammad. Evaluasi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RS Imelda Pekerja Indonesia Medan. Detect J Inov Ris Ilmu Kesehat 2023;1:121–34. https://doi.org/10.55606/detector.v1i4.2531. DOI: https://doi.org/10.55606/detector.v1i4.2531
Rasmun, Ngula MO, Setiadi R. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Repos Poltekkes Kaltim 2019;6:1–8.
Suciati G, Zaman C. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehat Masyarakat) Cendekia Utama 2023;11:102. https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444. DOI: https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444
Purwanti S, Sugiyanto B, Wening N, Moertono B. the Effect of Quality Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty on Patient Satisfaction At Queen Latifa General Hospital. Int J Business, Humanit Educ Soc Sci 2019;1:16–24. https://doi.org/10.46923/ijbhes.v1i1.21. DOI: https://doi.org/10.46923/ijbhes.v1i1.21
Pangerapan DT, Palandeng OELI, M.Rattu J. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. J Kedokt Klin 2018;2:9–18.
Wulandari P, Kustriyani M, Sandi RA. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RS Dr . Adhyatma MPH Semarang Klasifikasi Kepuasan Pasien Menurut Nursalam ( 2007 ), untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggandapat diklasifikasikan dalam beberapa tin. J NERS Widya Husada 2018;2:1–11.
Dewi R, Jihad F. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pesertsa BPJS Kesehatan. J Kesehat Tambusai 2023;4:3662–71.
Velanda V, Sutinbuk D, Wahab S. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rias Kabupaten Bangka Selatan. Afiasi J Kesehat Masy 2024;8:493–9. https://doi.org/10.31943/afiasi.v8i3.308. DOI: https://doi.org/10.31943/afiasi.v8i3.308
Pamungkas G, Kurniasari N. Hubungan Kelengkapan Sarana Dan Prasarana Puskesmas Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Melong Asih Kota Cimahi Tahun 2019. J Ilmu Kesehat Immanuel 2020;13:60–9. https://doi.org/10.36051/jiki.v13i2.92. DOI: https://doi.org/10.36051/jiki.v13i2.92
Ulandari S, Yudawati S. Analisis Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Pasien. Care J Ilm Ilmu Kesehat 2019;7:39. https://doi.org/10.33366/jc.v7i2.1087. DOI: https://doi.org/10.33366/jc.v7i2.1087
Kristiawan Y, Koton YP, Kadir L. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum DaerahKabupaten Bolaang Mongondow Utara. Innov J Soc Sci Res 2023;3:1893–903.
Wijayanti S, Daely W. Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Eksekutif. J Manag Nurs 2023;2:237–45. https://doi.org/10.53801/jmn.v2i3.112. DOI: https://doi.org/10.53801/jmn.v2i3.112
Sinaga EB, Safari FRN. Hubungan Emphaty Petugas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Rambung Binjai Selatan Tahun 2022. J Matern Kebidanan 2022;7:23–9.
Rahayuningsih LAS, Cahyaningrum N. Pengaruh Sikap Empati Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien: Meta Analisis. Infokes J Ilm Rekam Medis Dan Inform Kesehat 2023;13:122–7. https://doi.org/10.47701/infokes.v13i2.3130. DOI: https://doi.org/10.47701/infokes.v13i2.3130
Fauziah Kurnia Permatasari, Wahyu Ratri Sukmaningsih, Sinta Novratilova. Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Karanganyar. J Heal Inf Manag Indones 2024;3:41–6. https://doi.org/10.46808/jhimi.v3i1.91. DOI: https://doi.org/10.46808/jhimi.v3i1.91
Suryadi, Rachmiana A. Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Terakreditasi dan bersertifikat ISO di Kota Banda Aceh 2024;10. DOI: https://doi.org/10.22146/mkgk.103521
Howick J. Empathy-led healthcare is a crucial element for ensuring patient satisfaction, says study 2024.
Natassa J, Afrizah -. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tentara Pekanbaru. Phot J Sain Dan Kesehat 2017;7:93–8. https://doi.org/10.37859/jp.v7i02.512. DOI: https://doi.org/10.37859/jp.v7i02.512
Manurung J, Novela V, Ulfiana Q, Simamora J., Argaheni N., Sianturi E, et al. Kebijakan dan Manajemen Pelayanan. 2021.
Nurlin, Sabil FA, Mutmainnah. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien 2022;2:280–7.
Arifuddin, Amir, Malik SA, Supirno. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Madya Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2023 Relationship between Health Service Quality and Patient Satisfaction at the Mamboro Health Center , Nort 2023;6:552–62. DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v6i6.3824
Gultom RJ, Nababan D, Sipayung R, ... Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. J Healthc … 2022;7:1281–98.