Evaluasi Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung Tahun 2023
Statistik artikel
Data OJS dan sumber sitasiTayangan dan unduhan adalah aktivitas yang tercatat di OJS; pemrosesan statistik dapat tertunda. Tanda — berarti angka dari sumber tersebut belum tersedia. Cari di Google Scholar
Bilah Samping Artikel
Andrian Hutabarat, Kesaktian Manurung, Frida Lina Tarigan, Donal Nababan, Rosetty Sipayung (2025). Evaluasi Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Tarutung Tahun 2023. Journal of Pharmaceutical and Sciences, JPS Volume 8 Nomor 1 (2025). https://doi.org/10.36490/journal-jps.com.v8i1.781
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Tarutung tahun 2023. Studi ini menggunakan desain cross-sectional dengan fokus pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible (sarana-prasarana), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan mutu), dan empathy (kepedulian). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 96 pasien rawat jalan dari September 2023 hingga Februari 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Tarutung dinilai sangat baik. Namun, terdapat beberapa dimensi yang perlu ditingkatkan, seperti responsiveness (10,5% tidak baik), assurance (6,10%), tangible (6,30%), empathy (5,20%), dan reliability (9,40%). Sebanyak 72,9% pasien merasa puas, sementara 27,1% menyatakan ketidakpuasan. Analisis statistik mengungkapkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien (p < 0,05). Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada dimensi yang masih kurang, untuk meningkatkan kepuasan pasien. Studi ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan.
Rincian Artikel
Terbitan
Bagian
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Cara Mengutip
Referensi
Rahmiati R, Temesveri NA. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan 2020;13:13–21.
Wulandari ARC. Analisis kepuasan pasien terhadap pengendalian mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Haji Makassar. Skripsi, Universitas Hasanuddin, Makassar 2018.
Kemenkes RI. Peraturan Perundang-Undangan. Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2019 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI; 2019.
Meilasari W, Suwindere W, Polii H. Tingkat kepuasan pasien dewasa pada pelayanan radiografi panoramik di instalasi radiologi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha. Padjadjaran Journal of Dental Researchers and Students 2018;2:87.
Supartiningsih S. Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit) 2017;6:9–15.
Elvina E. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Putri Hijau tahun 2017. Jurnal Ilmiah Kesehatan 2018;17:27–32.
Kuntoro W, Istiono W. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional 2017;2:140–7.
Putri HA, Saryadi S, Dewi RS. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 2013;2:110–6.
Nursalam D. Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional 2014.
Depkes RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Nomor 1014/Menkes/Sk/Xi/2008 Tentang. Standar Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Diagnostik Di Sarana Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia; 2008.
Listiyono RA. Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik 2015;1:2–7.
Tjiptono F. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Yogyakarta Ismaya, Sujana,(2016), Kamus Akuntansi Produk Manset Safety Di Toko Tawakal Pondok Aren–Tangerang Selatan. Jurnal TABir, Pustaka Grafika, Bandung 2011.
Halawa YNE, Ginting CN, Kurnia MA. Hubungan Penerapan Good Corporate Governance Dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Haji Medan. Jurnal Kesehatan Komunitas (Journal of Community Health) 2022;8:496–505. https://doi.org/10.25311/keskom.vol8.iss3.1330.
Yuliani T, Suparman R, Mamlukah M, Wahyuniar L. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun 2022. Journal of Health Research Science 2022;2:134–43. https://doi.org/10.34305/jhrs.v2i02.596.
Imran I, Yulihasri Y, Almasdi A, Syavardie Y. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora 2021;5:389–96. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846.
Taufiqurokhman T, Murod M, Satispi E, Andriansyah A, Agusinta L. Inovasi Layanan Call Center 119 Kesehatan Di Indonesia: Problem Kesiapan Aparat. Matra Pembaruan 2022;6:95–105. https://doi.org/10.21787/mp.6.2.2022.95-105.
Cendana MY. Factors Influencing Outpatient Satisfaction in Hospitals: Literature Review. World Journal of Advanced Research and Reviews 2024;21:650–6. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.21.3.0766.
Khashman AM, AlObaidi MH, Fadli AH. The Impact of Health Care Service Quality on Disabilities Patients’ Satisfaction Case Study: ARAB CITY FOR COMPREHENSIVE CARE. Journal of Social Sciences (Coes&rj-Jss) 2016;5:566–79. https://doi.org/10.25255/jss.2016.5.4.566.579.
Lu P, Yang C, Yao J, Xian M, Shelley M. Patterns of Outpatient Service Satisfaction Among Low-Income Adults in Rural China: A Latent Class Analysis. Healthcare 2022;10:1380. https://doi.org/10.3390/healthcare10081380.
Sari DR, Kartikasari D, Ulfah NH. Impact of Effective Communication on the Quality of Excellent Service and Patient Satisfaction in the Outpatient Department. Kne Life Sciences 2021. https://doi.org/10.18502/kls.v0i0.8883.
Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino M, Amenta P. Determinants of Patient Satisfaction: A Systematic Review. Perspect Public Health 2016;137:89–101. https://doi.org/10.1177/1757913916634136.
Ramaswamy A, Yu M, Drangsholt S, Ng E, Culligan PJ, Schlegel PN, et al. Patient Satisfaction With Telemedicine During the COVID-19 Pandemic: Retrospective Cohort Study. J Med Internet Res 2020;22:e20786. https://doi.org/10.2196/20786.
Nguyen NX, Tran K, Nguyen T. Impact of Service Quality on in-patients’ Satisfaction, Perceived Value, and Customer Loyalty: A Mixed-Methods Study From a Developing Country. Patient Prefer Adherence 2021; Volume 15:2523–38. https://doi.org/10.2147/ppa.s333586.
Xesfingi S, Vozikis A. Patient Satisfaction With the Healthcare System: Assessing the Impact of Socio-Economic and Healthcare Provision Factors. BMC Health Serv Res 2016;16. https://doi.org/10.1186/s12913-016-1327-4.
Mesfin D, Gintamo T. Patient Satisfaction and Associated Factors With Services Provided at Outpatient Departments. International Journal of Public Health Science (Ijphs) 2019;8:406. https://doi.org/10.11591/ijphs.v8i4.20375.
Shie A, Huang Y, Li G, Lyu W-Y, Yang M, Dai Y-Y, et al. Exploring the Relationship Between Hospital Service Quality, Patient Trust, and Loyalty From a Service Encounter Perspective in Elderly With Chronic Diseases. Front Public Health 2022;10. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.876266.
Aladwan MA, Salleh HS, Anuar MM, ALhwadi H, Almomani I. Relationship Among Service Quality, Patient Satisfaction and Patient Loyalty: Case Study in Jordan Mafraq Hospital. Linguistics and Culture Review 2021;5:27–40. https://doi.org/10.21744/lingcure.v5ns3.1368.
Ren W, Sun L, Tarimo CS, Li Q, Wu J. The Situation and Influencing Factors of Outpatient Satisfaction in Large Hospitals: Evidence From Henan Province, China. BMC Health Serv Res 2021;21. https://doi.org/10.1186/s12913-021-06520-2.