Faktor-Faktor Mutu Pelayanan yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSU Stella Maris Kabupaten Nias Selatan Tahun 2025
Statistik artikel
Data OJS dan sumber sitasiTayangan dan unduhan adalah aktivitas yang tercatat di OJS; pemrosesan statistik dapat tertunda. Tanda — berarti angka dari sumber tersebut belum tersedia. Cari di Google Scholar
Bilah Samping Artikel
Mesrawati Telambanua, Rahmat Alyakin Dachi, Frida Lina Tarigan, Kesaktian Manurung, Taruli Rohana Sinaga (2026). Faktor-Faktor Mutu Pelayanan yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSU Stella Maris Kabupaten Nias Selatan Tahun 2025. Journal of Pharmaceutical and Sciences, JPS Volume 9 Nomor 3 (2026). https://doi.org/10.36490/journal-jps.com.v9i3.1815
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penilaian pasien terhadap pelayanan menjadi dasar bagi peningkatan mutu pelayanan rawat inap. Penelitian potong lintang analitik ini menganalisis hubungan lima dimensi SERVQUAL dengan kepuasan pasien di RSU Stella Maris, Kabupaten Nias Selatan, Indonesia. Sebanyak 115 responden dipilih secara purposif dan mengisi kuesioner terstruktur. Hubungan antarvariabel dianalisis menggunakan uji chi-kuadrat Pearson dan regresi logistik berpenalti Firth secara eksploratif. Sebanyak 59 responden (51,3%) merasa puas. Kelima dimensi berhubungan dengan kepuasan pada analisis tanpa penyesuaian (seluruh p < 0,001). Proporsi kepuasan berkisar antara 90,2% dan 100,0% pada responden dengan penilaian mutu pelayanan tinggi, dibandingkan dengan 1,8% hingga 7,4% pada responden dengan penilaian rendah. Korelasi antardimensi tergolong kuat (r = 0,808–0,966). Odds ratio tersesuaikan berkisar antara 1,53 dan 11,11, dan seluruh interval kepercayaan 95% mencakup 1. Odds ratio tersesuaikan untuk daya tanggap adalah 6,55 (IK 95% 0,040–184,08), sedangkan untuk bukti fisik sebesar 1,53 (IK 95% 0,008–46,66). Analisis sensitivitas pada 77 responden dengan lama rawat tercatat sedikitnya dua hari menunjukkan pola yang sama. Penilaian yang baik pada kelima dimensi berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap, sedangkan analisis tersesuaikan tidak mengidentifikasi dimensi yang dominan secara independen. Temuan ini mendukung peningkatan mutu secara terpadu yang mencakup ketepatan waktu bantuan, konsistensi pelayanan, komunikasi efektif, dan lingkungan bangsal
Rincian Artikel
Terbitan
Bagian
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Cara Mengutip
Referensi
World Health Organization. Quality health services: a planning guide. Geneva: World Health Organization; 2020.
Al-Abri R, Al-Balushi A. Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement. Oman Med J 2014;29:3–7. https://doi.org/10.5001/omj.2014.02.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2022.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retail 1988;64:12–40.
Kotler P, Keller KL. Marketing management. 15th ed. Pearson; 2016.
Zeithaml VA, Bitner MJ, Gremler DD. Services marketing: integrating customer focus across the firm. 6th ed. McGraw-Hill; 2013.
Bitner MJ. Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees. J Mark 1992;56:57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205.
Rahmatia S, Basri M, Ismail I, Adi S, Nasrullah N, Ahmad A. Service quality in hospital inpatient care: SERVQUAL model approach. Health SA Gesondheid 2025;30:a3055. https://doi.org/10.4102/hsag.v30i0.3055.
Mini M, Olickal JJ, Stanley A, Anish TS, Chellappan V. Perceived healthcare quality as the predictor of patient satisfaction: findings from a public sector tertiary care hospital in Kerala, South India. Clin Epidemiol Glob Health 2025;35:102163. https://doi.org/10.1016/j.cegh.2025.102163.
Al-Hammouri F, Hamdan KM, Haymour AM, Ibrahim MO, Malkawi A, Al-Hiary SS, et al. Quality of nursing care: predictors of patient satisfaction in a national sample. Nurs Open 2024;11:e2252. https://doi.org/10.1002/nop2.2252.
von Elm E, Altman DG, Egger M, Pocock SJ, Gøtzsche PC, Vandenbroucke JP. The Strengthening the Reporting of Observational Studies in Epidemiology (STROBE) statement: guidelines for reporting observational studies. PLoS Med 2007;4:e296. https://doi.org/10.1371/journal.pmed.0040296.
Babakus E, Mangold WG. Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation. Health Serv Res 1992;26:767–786.
Firth D. Bias reduction of maximum likelihood estimates. Biometrika 1993;80:27–38. https://doi.org/10.1093/biomet/80.1.27.
Heinze G, Schemper M. A solution to the problem of separation in logistic regression. Stat Med 2002;21:2409–2419. https://doi.org/10.1002/sim.1047.
Hojat M, Louis DZ, Maxwell K, Markham F, Wender R, Gonnella JS. Patient perceptions of physician empathy, satisfaction with physician, interpersonal trust, and compliance. Int J Med Educ 2010;1:83–87. https://doi.org/10.5116/ijme.4d00.b701.
Ayre J, Muscat DM, Mac O, Bonner C, Dunn AG, Dalmazzo J, et al. Helping patient educators meet health literacy needs: end-user testing and iterative development of an innovative health literacy editing tool. PEC Innov 2023;2:100162. https://doi.org/10.1016/j.pecinn.2023.100162.
Shortell SM, Blodgett JC, Rundall TG, Henke RM, Reponen E. Lean management and hospital performance: adoption vs. implementation. Jt Comm J Qual Patient Saf 2021;47:296–305. https://doi.org/10.1016/j.jcjq.2021.01.010.
Altman DG, Royston P. The cost of dichotomising continuous variables. BMJ 2006;332:1080. https://doi.org/10.1136/bmj.332.7549.1080.